Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Bei uns können Sie bequem mit Ihrer VISA, American Express oder MasterCard zahlen.
Was ist eine CVN und warum muss ich sie eingeben?
Die CVN ist die Kartenprüfnummer (englisch: Card Verification Number). Sie mach das Einkaufen im Internet sicherer, da wir anhand der CVN gefälschte Kreditkarte frühzeitig entdecken. Die CVN besteht aus einem drei- oder vierstelligen Code, welcher über dem Unterschriftsstreifen auf der Rückseite der Karte oder oberhalb der eingeprägten Nummer auf der Vorderseite zu finden ist. Sie erscheint nie auf Rechnungen oder Durchschriften der Karte. Zu Ihrem Schutz wird die CVN nicht von uns gespeichert. Die CVN muß daher bei jedem Einkauf neu von Ihnen eingegeben werden. Die Grafik zeigt, wo die CVN auf Ihrer Karte zu finden ist.
Bestellstatus
Nach einer Bestellung können Sie den aktuellen Status jederzeit in Ihrem Kundenbereich einsehen. Noch nicht ausgelieferte Bestellungen können kurzfristig über unsere Kundenbetreuung noch geändert werden.
Um Details einer bestimmten Bestellung einzusehen, loggen Sie sich oben rechts auf der Seite unter “Mein Konto” ein. Dann wählen Sie links die Kategorie “Meine Bestellungen”. Klicken Sie auf die gewünschte Bestellung um die jeweiligen Details anzuzeigen.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat erhalten Sie eine Benachrichtigung per Email. Auch unsere Kundenbetreuung informiert Sie gern über den aktuellen Bestellstatus. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Wohin liefern Sie?
Darier & Cleef liefert weltweit!
Preise und Versandgebühren variieren, abhängig davon, wo Sie sich befinden und in welches Land Sie Ihre Bestellung verschickt haben möchten. Genaue Information finden Sie unter „Versandkosten“
Zu Ihrer Sicherheit liefern wir nicht an Briefkastenfirmen (z.B. Postfächer und ähnliches, UPS-Versandstellen) oder Speditionen.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
60 Tage Garantie
Sollten Sie einmal mit dem von uns gelieferten Artikel nicht zufrieden sein, schicken Sie den unbenutzten Artikel einfach innerhalb von 60 Tagen an uns zurück. Wir erstatten Ihnen sofort den vollen Kaufpreis, jedoch ohne angefallene Versandkosten.
Ihr Paket bei uns eingegangen ist, werden wir den Betrag sofort auf Ihr Kreditkarten- oder Bankkonto überweisen und Sie per E-Mail informieren. Bitte beachten Sie, dass Ihr Geldinstitut in der Regel einige Tage für die Gutschrift benötigt.
Die Rücksendung Ihres Artikels
- Bitte rufen Sie unsere Kundenbetreuung an, um die Rücksendug des Artikels anzumelden und einen Rücksendeschein anzufordern. Telefon +49 (0) 40 41 62 24 99 (Deutschland) an oder schreiben Sie eine Mail an shop@coloncigars.com
- Verpacken Sie den Artikel wieder bruchsicher in seiner Originalverpackung.
- Füllen sie den Umtausch- bzw. Rücksendeschein aus und legen ihn der Sendung bei. Bitte geben Sie auch den Grund für Ihre Rücksendung an.
- Entfernen Sie den abziehbaren Träger des vorgedruckten Rücksende-Adressaufklebers und platzieren Sie ihn auf dem Versandkarton.
- Vergewissern Sie sich nochmal über den vollständigen Inhalt, bevor Sie das Paket verschließen. Bitte schicken Sie uns Ihre Paket in jedem Fall versichert.
- Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail von uns benachrichtigt.
Umtausch Ihres Artikels
- Zur Veranlassung eines Umtausches rufen Sie bitte unsere Kundenbetreuung unter der Nummer +49 (0) 40 41 62 24 99 (Deutschland) an oder schreiben Sie eine Mail an shop@coloncigars.com
- Nach Erhalt Ihres Umtauschartikels, schicken wir Ihnen den Austauschartikel umgehend zu. Natürlich fallen keine weiteren Kosten für Sie an.
Rückgabe eines Geschenkes
- Falls Sie ein Geschenk zurückgeben möchten, setzen Sie Sich bitte mit unserer Kundenbetreuung unter +49 (0) 40 41 62 24 99 oder über shop@coloncigars.com in Verbindung.